Cadê o seu senso de urgência nestes tempos de imediatismo? Você consegue dar uma resposta rápida para seus clientes e parceiros, sobre a situação de um produto, estoque ou pedido? O monitoramento de pedidos está aí para ajudar, antecipando e melhorando a experiência do consumidor com a sua marca!
Dê um retorno rápido
Diariamente temos visto uma urgência por respostas cada vez maior. Isso se reflete até mesmo em pequenas atitudes: segundo uma pesquisa do Google, ainda em 2017, 79% dos usuários de smartphones esperavam obter informação imediata ao buscar por informações na Internet.
Principalmente no e-commerce, isso se mantém. O retorno ao consumidor precisa ser cada vez mais rápido. E este retorno vai desde responder uma dúvida do mesmo, até dar feedback sobre a aprovação do pedido que ele fez, a situação do mesmo (se já foi faturado, enviado, qual rastreio, onde está). De olho nisso estão os marketplaces, é claro, que da mesma forma estendem aos seus parceiros na forma de regras.
Isso exige que o parceiro tenha seus sistemas integrados com os marketplaces, automatizando este tipo de feedback.
Agilize os feedbacks
Os Hubs de Marketplace tem como funcionalidade básica a criação e atualização dos pedidos entre os sistemas da marca e os marketplaces.
Mas como qualquer tecnologia pode falhar, o serviço do Hub de Marketplace precisa ir além. É preciso ter meios para ajudar a marca à ficar atenta e trabalhar de forma proativa quando elas ocorrem.
É necessário que exista um monitoramento da integração de pedidos, atuando ativamente para que nenhuma falha tecnológica deixe o pedido parado ou sem atualização, evitando até que o mesmo seja cancelado pelo marketplace ou pelo próprio comprador devido à falta de “movimentação” do mesmo.
Com alguém fazendo este monitoramento, é possível acionar as partes envolvidas no processo: avaliar se houve um problema de tecnologia entre os sistemas integrados; se foi um problema no processo de separação, despacho ou coleta; se houve algum problema no transporte; e assim por diante.
Assim, a resposta à cada envolvido – principalmente ao consumidor – é muito mais rápida, evitando prejuízos tanto financeiros como de reputação.
Use o monitoramento de pedidos da Hub2b
A Hub2b lançou recentemente uma série de relatórios de controle e monitoramento na extensão para trabalhar esta questão.
Com eles, é possível identificar casos como estes abaixo:
- Pedidos que foram notificado para a Hub2b mas por algum motivo não puderam ser criados na base de dados;
- Pedidos que chegaram na Hub2b mas que não foram transmitidos devido à qualquer falha;
- Pedidos que já foram transmitidos mas que ainda não foram faturados ou enviados – ou pelo menos não chegaram estes dados na Hub2b – e que:
- a) estão atrasados;
- b) podem atrasar (em tantas horas);
- Pedidos que estão em trânsito e que:
- a) estão para ser entregues;
- b) podem atrasar;
- c) já atrasaram.
- Pedidos que possam ter sido duplicados na criação no ERP, e com status diverso (exclusivamente para Magento).
Cada um destes casos é acompanhado da quantidade de dias ou horas, desde quanto tempo já atrasou até em quanto tempo vai atrasar se não for tomada uma ação.
Além disso, ainda é possível identificar pedidos que perderam seu link de sincronização – ou seja, dessincronizaram – devido à alguma atualização diretamente no marketplace ou ação similar. Casos assim podem afetar em futuras atualizações exigidas na integração.
Como você resolve este problema? De outra forma? Comente em nosso post!
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Autores da Hub2b
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