A Hub2b realizou nos últimos meses o movimento de integração em tempo real dos pedidos integrados com os marketplaces. Agora, no momento em que o pedido é criado e persistido no marketplace (até mesmo aguardando a confirmação do pagamento), ele já é criado na Hub2b, ao mesmo tempo! A partir daí, a cada passo dado no marketplace, como a aprovação do pagamento ou até mesmo o seu cancelamento, a Hub2b é notificada. No segundo após o pedido ter sido aprovado no marketplace, a Hub2b já realiza a criação dele no sistema de gestão (ERP/E-commerce) utilizado pela sua Marca, para que o mesmo possa ser separado, faturado, embalado e enviado. Estes passos também são notificados pelo ERP/E-commerce (caso tenham a funcionalidade) para a Hub2b, a qual já redireciona no mesmo instante e insere os dados de nota fiscal e rastreio no marketplace (que vai avisar o comprador).
Uma operação neste formato agiliza muitos processos:
- A reserva de estoque, quando a Hub2b ou até mesmo quando o ERP/E-commerce recebe o pedido;
- O faturamento deste pedido no processo seguido no setor de expedição;
- O envio do pedido no processo seguido pelo setor de logística;
- O SLA cumprido e a reputação atribuída pelo marketplace pela realização das atualizações;
Além disso, demonstrando um processo ágil assim, o cliente se sente mais satisfeito e confiante com a sua marca, uma vez que no Brasil ainda existe um certo medo de fraude nas compras online.
No painel da Hub2b, também é possível visualizar o histórico de trâmite do pedido. Desde a data/hora que ele foi criado na Hub2b, se ocorreu algum erro na transmissão, quando ele teve seu status alterado (aprovado, cancelado), quando a Hub2b recebeu os dados de faturamento e envio dele, e quando a Hub2b retransmitiu estes dados ao marketplace.
Agilidade nos processos faz com que a sua marca transmita confiança ao cliente, e um cliente com uma boa experiência sempre volta.
Aqui, aproveite para trabalhar seu pós-venda!
Boas vendas!
Autores da Hub2b
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